Тема

часы

форма

методы

средства

профессиональная и управленческая этика

1 час

устная и письменная

беседа, составление логических схем базы знаний

учебный материал (учебник «Этика делового общения»)

служебный этикет

1 час

устная

заполнение анкет, тесты

ПК, бланки анкет

как говорить по телефону

2 часа

устная и письменная

составление сценариев

действия по сценарию

психология взаимоотношений

5 часов

устная и письменная

лекция психолога, беседа, составление логических баз данных

учебный материал ( учебник «Этика делового общения»)