Большинство проблемных ситуаций неоднозначно, а возникающие проблемы чаще всего многомерны. Это значит, что приемлемых выходов из нее может быть множество. Но лишь очень ограниченное число, а может всего один-единственный выход отвечает двум главным требованиям: 1) он делается наиболее целенаправленным, то есть наиболее верным путем ведет к цели, и 2) для своего осуществления требует минимальных ресурсов.
Главное в управлении, менеджменте, заключается, повторим, в принятии и реализации продуктивных решений, позволяющих достичь поставленных целей. Принятие решений - главное в работе менеджера. От качества принимаемых решений зависит уровень управления.
Поскольку главной задачей науки делового взаимодействия является безошибочное достижение поставленных целей, исключительное значение приобретает вопрос о качестве принимаемых решений.
Решения характеризуются тем, каковы их реальные, ощутимые результаты с учетом того, сколько и каких ресурсов потребовало их осуществление. Решение, которое воздействуя на объект управления, приводит его в желаемое состояние, устраняя проблему, принято называть сильным, или кардинальным.
Решение, которое при равных результатах требует меньших затрат ресурсов, или при равных затратах ресурсов обеспечивает максимальный результат, или при минимальных затратах ресурсов обеспечивает максимальный результат, называют точным. Само собой разумеется, что точное решение имеет гораздо больше шансов оказаться кардинальным, чем неточное.
Если проблемная ситуация носит стандартный, или штатный характер, то принятие решения по ее устранению не представляет сложности: оно тоже носит стандартный, штатный характер. При стандартной ситуации обычно заранее известно стандартное решение, то есть уже однажды, а может быть и многократно проверенное, точное и сильное решение. В этих случаях следует воспользоваться готовым решением, не «изобретая велосипедов».
В стандартных решениях откладывается коллективный опыт человечества. Наборы стандартных решений содержатся в справочниках, нормативных документах, инструкциях, официальных и правовых актах, технической документации. Знание и умение воспользоваться стандартными решениями характеризуют опытного руководителя, который умеет беречь ресурсы и не тратить зря времени. Но особенно ярко проявляется талант руководителя, качество менеджера в тех случаях, когда ему приходится сталкиваться с нестандартной, нештатной ситуацией и самому находить выход, искать кардинальное решение. И чем сложнее ситуация, тем труднее поиск такого решения.
В напряженном поиске выхода принимаются порой такие решения, которые сочетают в себе одновременно признаки точного, сильного и нестандартного решения. Такие решения называют виртуозными.
История знает многие примеры виртуозных решений из практики выдающихся полководцев, государственных деятелей, крупных бизнесменов.
Однажды найденное виртуозное решение, позволившее эффективно добиться желаемого результата, может быть многократно использовано в аналогичной ситуации уже как стандартное решение. Используя проверенные стандартные решения, мы избегаем возможных ошибок.
Найти кардинальное решение нестандартной проблемы очень непросто. В то же время доказано, что теоретически всегда есть возможность такого решения, поскольку всякая проблема имеет свои корни, источники и предпосылки, устранение которых снимает проблему. Поэтому при поиске кардинальных решений вместо того, чтобы направлять усилия на борьбу с негативными последствиями возникшей проблемы, целесообразнее искать и устранять ее корни, ее источники. Такому подходу должны содействовать информационное обеспечение принятий решений и системный анализ проблемы.
В последние годы ученые пытаются путем обобщения исторического опыта принятия виртуозных решений выявить принципы и сформулировать некоторые общие правила их принятия. Существующие на этот счет рекомендации слишком абстрактны, что затрудняет их практическое использование.